Blog

Mar

Davnih dana postojanja Huge Medije (ali ne baš tako davno - u pitanju je 2010.godina) postojao je mali vremenski period kada je bilo moguće plasirati oglase na YouTube-u putem Google AdWordsa (moguće je bilo i u međuvremenu sa promenjivim i ne ta...

Mar

Google Analytics – Model dodeljivanja (Attribution Model) – drugi deo

U prvom delu smo odgovorili na neka jako važna pitanja, prvenstveno na pitanje šta je to model dodeljivanja. Napravili smo razliku između običnih konverzija i konverzija u Multi Channel Funnel izveštajima. Analizirali smo putanje konverzija i definisali vrste interakcija.

U drugom delu ćemo se baviti pitanjima poput vrsta attribution modela i odgovorićemo na pitanje kako izabrati odgovarajući Attribution model. Videćemo kakve zaključke možemo izvesti iz različitih odnosa vrsta konverzija.

...

Mar

Problemi u merenju srpskih medijskih sajtova

Dragi medijski sajtovi u Srbiji... imate problem (u većini slučajeva).

Napomena: Huge Medija nije ni u kakvim ugovornim obavezama sa bilo kojim od spomenutih sajtova.

Pre nekoliko meseci (tačnije kraj novembra 2013-te) na Blogomaniji 2013 želeo sam na radionici posvećenoj analitici - predstavim probleme koje mogu zadesiti sajtove svake namene, strategije koje mogu da se preduzmu onda kada pogledamo analitiku (podsećalo je na šahovsku simultanku), podsetim prisutne kako da izađu iz problema koji se zove srpski sajtovi unutar Chrome-a koje Google detektuje kao hrvatske, kako domaći medijski sajtovi ne prate analitiku kako bi trebali i zašto su u problemu... Ovaj članak se vraća na poslednju stavku - problem u kome se nalaze medijski sajtovi. Šta se promenilo za 3 meseca? Blic je promenio način merenja tj unapredio je postojeću analitiku. Bravo. Ali to je to. Niko ništa. U nastavku je pregled nekoliko najvećih sajtova kao i implementaciji Google Analitike na istim (zaključno sa 1.3.2014.). Dodatak: lista je povećana sa još 8 sajtova koji imaju bitniju posetu (hvala na komentarima) Šta možemo zaključiti iz ove slike ili tabele sa pregledom načina implementacije? Medijske sajtove (uglavnom) ne zanima publika koja ih posećuje. Svetli primeri su NaDlanu, Novosti (uz čudnu implementaciju zajedno sa Gemius kodom za praćenje) i Blic. Zašto? Implementacijom naprednog Google Analytics koda obezbedili su svojim marketing menadžerima ili predstavnicima prodaje uvid u demografiju svojih posetilaca. Šta se dešava sa ostalima? Kod za praćenje je jednostavno stavljen kako bi davao osnovne podatke o posetama. Pitanje je i kako se podaci i koriste. RTS čak ima prastati JavaScript kod za praćenje koji uskoro više neće biti validan. Zašto postavljam pitanje o tome kako se koriste podaci koji itekako mogu pomoći vlasnicima sajtova da bolje shvate svoju publiku i načine monetizacije svog sadržaja

? Zato što su ovi podaci na raspolaganju svakome, besplatni, zavise od profilisanja posetilaca i njihovog prethodnog ponašanja a ne upitnika koji treba da popune. Zato što dobijanje ovih informacija zahteva tako malo truda. Zato što su pored demografije dobijamo i interesovanja i teme. Moćno zar ne? Ali, kao što vidimo, niko ne koristi.

Poslednjih 8 meseci interfejs Google Analitike vrišti o tome da je moguće videti demografiju i interesovanja posetilaca web sajta jednostavnom promenom koda na web sajtu. U pitanju je sledeća promena. Da li su sajtovi spremni za prelazak na Univerzalnu Analitiku? Prema svemu gorenavedenom - teško, sem nekoliko svetlih primera.

A šta je Univerzalna Analitika - poslednja verzija Google Analitike, sa novim (boljim) načinom merenja, koja će postati jedina moguća - nakon migracije starih podataka. Pitanje je da li su podaci koji sada postoje dobri. Kakva je svrha migracije podataka u novu formu ako stari sadržaj nije kvalitetan.

Naravno - ono što ne vidimo je kako su nalozi za analitiku namešteni i kako primaju podatke sa gorenavedenih sajtova. Prateći iskustvo i situacije na terenu - videli smo previše stvari. Zaključke i probleme kao i rešenja smo opisali u prethodnom članku (engleski). Promenite ili adaptirajte svoje kodove - iznenadićete se novim kvalitetom informacije koje možete dobiti i kako vaš marketing može bolje razumeti šta redakcije rade i to bolje prodavati. Vidimo se uskoro na netu. Uskoro....

Feb

Misbehaviors in Google Analytics

Often professionals working with Google Analytics tend to forget the basics of implementation. Not that they are bad at this - but most of the time they don't think at all of problems that can happen during the website development, developers gone wild... and they tackle problem at the end - when their service is called upon. Lets try for beginning, to set things up from the start - before professionals take over and do their magic. Data of website owners/companies should be OK. First step in setting things right is proper implementation of tracking code. Working with programmers and development teams, it came to my knowledge that most of the time - tracking code implementation is just a line in their checklist. No real thinking about what has to be there, which code to use etc... But this line item happen all the time and developer habits die hard. Team or programmers modulize implementation and their only concern is to place tracking ID. No mention of changes in tracking code or methods for collecting data. At this moment in time (end of February 2014) we have 2 possible ways - Classic and Universal. Stated in Developers part of Google Universal Analytics Upgrade Center in Phase 3 Universal Analytics will be Out of Beta and it will consist of all beautiful stuff we have in Classic Analytics (remarketing and support for display advertising (demographics is already implemented)). However, nothing is stoping you or any other website owner to have this data already. Most of "old" websites use some sort of implemented GA (for Google Analytics), either as Sync or Async version, with or without Display Advertising support (so called dc.js implementation) or just plain Universal Analytics code (analytics.js).

But why this blog post?

Developers do their job and move on. Implementation of GA is no simple task and so many things can go wrong. We have sevelar point of failure and we will cover it below. In process of implementation there are several things

creation of property (either Universal or Classic)
adjustments to code - extras (optional)
placement of final code on template pages at the right place
verification of how things were implemented and do they work

Point 4 is solvable with Google Tag Assistant - nice little piece of extension for Chrome. It can detect various implementation ways, all problems and can suggest solution. When verification exist, Point 3 is easy to change if there is any problem. Which moves us to Point 1 (and 2) which is origin of problem.

How and what do you want to track?

Using Universal is a clear win as this is clear path of Google Analytics toward better understanding of traffic and analysis available for all. But until Phase 3 of Universal Analytics we can not expect to have remarketing (essential for great AdWords campaigns), demographics and interests (however we started noticing this data in Universal some time ago). Anyway, all Classic properties created now or in past will be migrated with all data. Until then, one of the clear paths we like to do is to have 2 properties per website in order to have complete view on visitors and their actions and habits. Back to code that has to be implemented. Whichever type of analytics you choose, have in mind that developers must implement it properly. How does it look like? Each code must be implemented in its basic form properly and at the right place. Take a look at difference bet...

Jan

Superweek 2014

We've been to SuperWeek 2014 in Hungary, with support from Google, and it was a blast. In case you did not know, it is one of a kind conference dedicated to Web Analytics. Created by Bánóczy Zoltán and his company AALL, SuperWeek is a place to be if you deal with web analytics in any professional way, and in case you are living in Europe. Tagline of conference is:

SUPERWEEK conference is a unique, anual European gathering of data evangelists, analysts and thought leaders of the Modern Web Industry.

I would say:

Place to learn and to share, place where you can see where to aim for, place to find and educate clients.

Being there is great investment and of great value. Not all things are publicly available (certain presentations and talks) and are limited to ones who were there.

The Speakers

All the people you know from their blogs, companies... the ones that matter. And certanly Avinash. Being The Star of this community, he was mentioned non stop, day before his arrival. There was almost worship moments with mentioning of his name. Certanly, Mr Kaushik is the person who is, based on his history and effort and results, the one who moves industry forward with his exposure and evangelizm of actionable measurement and involvement with clients. About his speach - little later. Boys and gals gave us their overview of the market, tools, insights, strategies and overall - where do we move as industry and how to deal with clients (both internal and external). By personal opinion, first day was packed with great sessions, and the last 2 days were just like cherry on the top. Great talks and exhange with speakers beside Avinash.

Content

Good people gathered all available presentations and data on Dropbox so feel free to use them (beside official one download link above). Some of them are usable only to people who were there as there is a big context behind presentations. This is one of the reasons to be next year in Hungary. Hear the people, ask the questions, interact.

The conference

It would be shame to take out certain speakers and their themes as it would be long list of lectures and presentations I attended, and I am afraid to miss someone. However, I can pinpoint themes and takeaways suitable for companies, like the one I represent. This region of Europe still does not have the agency of size like the one we've seen on SuperWeek, which is a problem. We can not relate to problems these kind of companies cope with. Most of questions going to speakers were oriented toward practical problems agencies and professionals have. Big companies have big problems, big headcount and clients that have big problems. We have less bodies in office, many clients and wrong ratio between quality and profit. To be more descriptive - we have problem puting price of our services. As there is no mature market for this kind of services (in region), and the clients have just entered this land of web analytics - everything is very fragile and full of child-disease-like situations. To us - anything that produces value and not-so-obvious consulting or business measurement (read : how to put a price on new visitor) is new and strange, and never before seen. SuperWeek was and will be a place to educate ourself and clients, place to learn how to move forward. The tools and services that make life easier - is important thing that I can take away from SuperWeek. Open discussion and panels with sharing of best practices - the best.

The venue

At first, mentioned mountain in Hungary (Galyatető) sounded like a bad idea. But being there - it is a great spot. Like a retreat, with no interuptions, distractions - total devotion to things that matter. SuperWeek 2015 - see you there next year....

Dec

Konverzije i kako proceniti cenu...

Tokom poslednjih nekoliko godina imali smo iskustva i prakse u mnogobrojnim kampanjama. Od onih koje nazivaju brending do onih koje treba da se fokusiraju na konverzije. Brending kao brending zahteva dobar miks lokacija na mreži koje treba dosegnuti - prava demografija/interesovanja/kategorije, dok su konverzije druga vrsta životinje. Brending kampanje su tu da ostanu jer mnogi brendovi moraju da budu prisutni kako bi u podigli svest o brendu, dok su konverzije bitne za klijente koji imaju konkretan prodajni cilj (ili akciju). Ne bih pričao o konkretnoj zaradi ali mogu reći da se kampanje zasnovane na konverzijama ili rezultatima ili merenju brzo isplate (ukoliko su kampanje okrenute prodaji) i klijenti odlaze i vraćaju se - kako dolazimo do kupaca tj onih koji plaćaju.

Koliko vredi konverzija?

Ovo je magično pitanje na koje postoji samo jedan pravi odgovor - na koji odgovara klijent i još bolje pitanje

Koliko želite da potrošite na svakog novog kupca?

U ovom trenutku ima malo klijenata koji žele da kažu koliko žele da potroše. Mnogi to rade (tj ne rade - ne daju informaciju) zato što imaju postulat koji kaže - svaki moj dobavljač je neprijatelj koga treba pobediti. Pobediti u čemu? Agencija treba da dovede kupca koji će da troši i da izbegne one koji neće. Cilj agencije je da uradi posao i preko očekivanja i da ponovi posao.

Zato - koliko želite da potrošite na svakog novog kupca?

U ranim danima Amazona, Džef Bezos (iz podkasta Set Godina - Startap škola - epizoda 7) je uradio računicu i rekao

Ne interesuje me koliko trošite sve dok je cena akvizicije novog kupca ispod 33$.

Kako se određuje koliko košta novi kupac? Krajni iznos je bio 27.60$. Kada stanete ispred agencije - najbolje je da znate svoj posao u prste, imate računicu, dobru matematiku i procenu. Sa jasnim ciljevima, planom i idejom kako rasti - možete imati samo uspeh. Takođe, agencija je tu da pomogne kako bi se stiglo do prave matematike. Iz iskustva - cena konverzije ili akvizicije najbolje funkcioniše onda kada je proizvod ili usluga - skuplja. Ne možda u startu ali na duge staze i dugoročnu vrednost klijenta (eng. lifetime value). Kada ne znate koliko ste spremni da platite da li ćete potrošiti vreme istražujući ponude raznih kompanija na osnovu nejasnog zahteva? Skratite bol sebi i drugima i napravite računicu - i brže ćete doći do rešenja.

Kako agencija može doći do cene konverzije?

Ovo je moguće i treba uzimati sa rezervom kako agencija manipuliše određenim setom podataka i pretpostavki koje mogu da nemaju nikakve dodirne tačke sa realnošću. Kako onda daju procene? Zato što ste vi to tražili. Šalu na stranu, postoje industrijski standardi na osnovu kojih agencija može dođi do veoma grube procene. Iako gruba - odlična je polazna tačka. U doba digitalnih medija i oglašavanja, princip čistog procesora novca za oglašavanje na različitim medijima (štampa, TV, radio, bilbordi...) više ne pije vodu. Cilj digitalnih agencija je podizanje relevantnosti, vrednosti usluge, razumevanja biznisa bolje nego što klijent radi. Digitalni marketing je na kraju konsalting kako dobiti rezultate sa određenom investicijom i kako napraviti bolji posao. U konsaltingu stvari stoje malo drugačije. Mora postojati poverenje i vera u to da će zajedno i klijent i agencija profitirati i i da će uraditi sve u njihovoj moći da stigne do rezultata. Koliko je klijenata spremno da podeli poslovne podatke sa agencijom? Baš tako, malo. Ali, sa tih malim brojem klijenata vredi raditi i dođi do rezultata. Jer uspeh i rezultati dovode do novih klijenata koji žele biti još bolji. Onda kada se sa klijentom stigne do predviđene cene za akviziciju, kreće se u plan oglašavanja tj pripremu strategije kako biti ispod cene akvizije koristeći digitalne kanale. Iz priloženog se da videti da ova vrsta marketinga nije puko oglašavanje - već posao koji zahteva nešto više.

Kuda dalje?

Veoma je teško proceniti kuda će ovaj put odvesti. Sigurno je da u kompletnom procesu uče i klijenti (o ovakvoj vrsti komunikacije i rada sa agencijom) i agencija (koja ulazi u posao klijenta). Mnogi nisu spremni da se prepuste i uđu u ovu vrstu odnosa. Ali je sigurno da rezultati teško da mogu da izostanu....

Dec

Google Analytics - Model dodeljivanja (Attribution Model) - prvi deo

Attribution Model je jedna od najznačajnijih tema kada je u pitanju merenje rezultata web oglašavanja. Ujedno je to jedna od najzanimljivijih tema web analitike :), jer je toliko komplikovan i izazovan.

Attribution Model je nešto što zahteva duboko razumevanje poslovnog modela Vašeg klijenta i razumevanje kako različiti marketinški kanali zajedno dovode do stvaranja prodaje i konverzija.

Dakle, pre nego što počnete da koristite Attribution Model, potrebno je da proverite da li zaista razumete način poslovanja klijenta, njegove industrije, ciljnog tržišta i ciljeva koje je klijent postavio pred Vas. Jer, ako je odgovor ne, onda možete primeniti pogrešan model i izgubiti novac.

Attribution Model prevazilazi granice Google Analytics-a i veoma je široka i ozbiljna tema. Ovaj blog članak govori samo o razumevanju i korišćenju Google Analytics Attribution modela.

Pre nego što počnemo da se bavimo Attribution modelom postoji nekoliko tema koje bih želeo da objasnim unapred, kako bih olakšao razumevanje naprednih tema kasnije u radu:

Konverzije

Definicija konverzija se razlikuje u Multi channel funnel izveštajima. To može biti konverzija (Goal conversion) ili e-commerce transakcija.

Nadalje u tekstu, kada god budem govorio o konverzijama, govoriću o konverzijama u odnosu na Multi Channel Funnel kanale. Ako je potrebno spomenuti neki drugi tip konverzije, to ću posebno naglasiti.Ukupna konverzija u Multi Channel Funnel izveštajima je zbir ukupnog broja konverzija (Goal conversion) i e-commerce transakcija.

Kanali (Acquisition channels)

Acquisition channels ili drugačije rečeno "marketing kanali", "digitalni kanali' ili jednostavno 'kanali' su izvori saobraćaja na vašem sajtu . Na primer: Paid search, Organic Search, Direct, Social Media, Email, Affiliate, Referral, itd su svi primeri kanala. U Multi Channel Funnel izveštajima se svi ovi kanali obično nazivaju marketing kanalima ili kanalima.

Očistite podatke iz Analitike

Budite veoma oprezni šta postavljate kao cilj konverzije. Ponekad ljudi koji se bave marketingom postavljaju konverzije kao što su: poseta početnoj stranici sajta ili poseta određenoj kategoriji na sajtu. Nemojte ovo nikako raditi! Pratite samo one ciljeve koji su korisni za vaše klijente. Irelevantni ciljevi mogu drastično iskriviti vašu stopu konverzije i podatke u Multi Channel Funnel izveštajima. Zaključci iz pogrešnih podataka će rezultirati pogrešnim marketinškim odlukama i vaš klijent neće ceniti to.

Multi Channel Funnel Izveštaji

Kroz Multi Channel Funnel Izveštaje možete odrediti :

Kako marketinški kanali omogućavaju zajedno stvaranje konverzija.
Koliko je vremena prošlo od početnog interesovanja posetioca (“prvog klika”) i njegove kupovine/konverzije
Kakvu su ulogu imali referali, google pretraga (organic search) i plaćeni oglasi imali u stvaranju konverzije.
Kako pripisati konverziju određenom marketinškom kanalu.

Postoji 5 tipova Multi Channel Funnel Izveštaja u Google Analitici :

Overview report - Ovaj izveštaj sadrži Multi Channel Funnel Visualizer (Vizualizator konverzija za više kanala) pomoću koga možete da zamislite kako različiti marketinški kanali rade zajedno do stvaranja konverzije.
Assisted Conversions Report - Ovaj izveštaj pokazuje koliko je interakcija svaki marketinški kanal pokrenuo, pomagao i završio. On takođe pokazuje vrednost i pomoćne i poslednje interakcije koja je dovela do konverzije.
Top Conversion Path Report - Ovaj izveštaj pokazuje sve jedinstvene putanje konverzija koje vode do stvaranje konverzija. On takođe pokazuje broj konverzija iz svake put...

Dec

Blogomanija 2013

Oooo da, bili smo na Blogomaniji, aktivno učestvovali (dva predavača i saradnici) i družili se. Blogomanija je sjajno mesto za upoznavanje sa ljudima iz industrije, onih koji žele da uđu u priču o sadržaju, viđanju raznih poslovnih modela, odnosima prema društvenoj odgovornosti, razumevanju kako se stvara posao i iz kojih motiva se pravi. Mesto dobrih radionica i učenja konkretnih stvari. Ukratko - Srđan Erceg (naš CEO i suvlasnik) je pričao o tome - "Kako se dolazi do najboljih priča". Kako je to izgledalo, možete pogledati ovde. Prezentacija je nepotrebna, kako ćete pred sobom imati potpuni audio-vizuelni doživljaj. Drugog dana, sam pričao o analitici na predavanju "Zašto se bojite merenja?" i radionici "Hajde da ga merimo". Obe prezentacije su dole uz snimke koji će biti postavljeni malo kasnije kada ekipa iz Live-e.tv postavi materijale. Po meni, bitan momenat svakog posla - bilo iz ugla medijske kuće, ecommerce sajta ili jednostavnog bloga - neophodno je merenje. Ali se mnogi plaše istog. Zašto? Izvorni tekst možete naći ovde. [slideshare id=28756894&doc=blogomanija-predavanje-2013-131130040603-phpapp01] Radionica o merenju je po meni bila sjajno mesto za razmenu iskustava i tumačenja raznih izvora. Lično, prevazišla je moja očekivanja, tako da skoro nismo ni dotakli spremne analitike nekih klijenata, već smo imali konkretne upite od lokalnih portala. Sjajna interakcija, dobri kontakti, odlični komentari i otvorenost. Otvorenost ljudi koji žele da saznaju i da dele znanje me je zatekla :) na pozitivan način. Ovo je odličan znak da industrija ide dalje i da evoluira. Hvala vam svima. [slideshare id=28765326&doc=hajdedagamerimo-131130141401-phpapp01] Vidimo se sledeće godine....

Nov

Povećavanje ljubavi kod Facebook fanova

Jedan po jedna stvarčica, pomagaljka, sitnica - vodi ka građenju relevantnosti i eksponiranosti brenda na Facebooku. Funkcionalnost je postojala odavno na mobilnim uređajima i korišćena je kako bi se povećala relevantnost prikazivanja lokacija u blizini korisnika mobilne aplikacije. Vaše emocije i ljubav prema brendu nisu samo vezane za lajkove već i za stepen - broj zvezdica, tj kako se ljudi osećaju po pitanju brenda. Ko će imati najbolje zvezdice?...

Aug

Google sertifikati i profesionalci u regionu

Želeći da vidimo pravo stanje profesionalaca za digitalno oglašavanja u Srbiji i regionu, istraživale smo Google profesionalce iz tri oblasti (Search, Display i Analytics). Istraživanje je rađeno 24. jula 2013 godine. Podaci koje smo preuzele sa sajta google.starttest.com su relevantni i merljivi za naše istraživanje. Primetile smo da je u Srbiji i regionu u odnosu na prethodno istraživanje (5.maj 2012) zabeležen napredak u broju sertifikata. Izvornu Excel tabelu sa svim podacima možete preuzeti ovde. Napomena: broj profesionalaca može biti manji od ukupnog broja sertifikata kako jedna osoba može imati i više sertifikata.

Stanje u Srbiji

U ovom trenutku postoji 58 AdWords sertifikata (isto toliko i profesionalaca) za Search oglašavanje u Srbiji. Od njih 58 – po 4 radi u Httpool-u i Kryptonweb-u, dok 2 radi u Huge Mediji, dok je 29 u drugim kompanijama, a 19 su pojedinci. Što se tiče Display oglašavanja u Srbiji ima deset osoba specijalizovanih za ovu vrstu posla, od toga četvoro radi u Huge Mediji, dok su ostali (3) pojedinci. Sertifikate za Google Analitiku ima četiri osobe koje su stekle sertifikat – dve rade za Fastbridge, a jedna za Huge Mediu. Poredeći podatke iz prethodne 2012. godine, zaključujemo da je broj sertifikovanih Google profesionalaca značajno porastao sa 11 na 58 za Search, sa 2 na 10 za Display i sa 2 na 4 za Analytics.

Kakvo je stanje u Hrvatskoj?

Kada pogledamo Hrvatsku – situacija je daleko razvijenija.

Search – 99 profesionalca u 41 kompaniji, najviše u iSTUDIO (13) i KG Media (5) stručnjaka – kao i 24 pojedinca.
Display oglašavanje – 49 profesionalaca, od kojih je šestoro u iSTUDIO i 14 pojedinaca bez pripadnosti nekoj agenciji.
Analytics – 19 sertifikovanih u 7 kompanija (najviše u iSTUDIO sa šest sertifikovanih) i 5 pojedinaca.

Kad se osvrnemo na podatke iz maja 2012, takođe primećujemo veliki napredak u broju sertifikovanih ljudi. Broj profesionalaca za Search je porastao sa 33 na 99, za Display sa 7 na 49 i za Analytics sa 10 na 19.

A u Sloveniji...?

U Sloveniji – interesantno stanje…

Search – 69 profesionalaca u 40 kompanija, a najviše u NOI i Red Orbit sa po 4 profesionalca, dok je šestoro pojedinaca.
Display – 54 sertifikata u 28 kompanija, od čega su 12 pojedinci. Najviše sertifikata ima W3B (6), kao i Gamabit, OMG i Miha Lavtar sa po tri.
Analytics – 12 sertifikata u 7 kompanija, od čega su 4 pojedinci.

U odnosu na maj protekle godine, broj Google profesionalaca u Sloveniji je takođe bio u porastu: sa 28 na 69, sa 5 na 54 i sa 10 na 12 za Search, Display i Analytics respektivno.

Kakvo je stanje u Bosni i Hercegovini i Makedoniji?

U Makedoniji i Bosni i Hercegovini situacija gotovo da se nije menjala. Za Bosnu i Hercegovinu i dalje imamo samo jednog profesionalca i to za Google Display, dok za Makedoniju ne postoji nijedan profesionalac.

Zaključak

Može se zaključiti da u Srbiji najviše stručnjaka iz sve tri oblasti ima Huge Media sa 7 sertifikata. Httpool d.o.o. i Kryptonweb imaju po 4. Ukupno postoji 72 sertifikata iz sve tri oblasti. U Hrvatskoj iSTUDIO prednjači sa 25 sertifikata iz sve tri oblasti, dok ukupno u Hrvatskoj ima 167 sertifikata. U S...